质量发展是兴国之道、强国之策，更是企业发展的命脉。芒果体育新航作为国有军工企业，牢记使命重托，聚焦“兴装强军”首责，聚力全面质量提升，不断夯实企业高质量发展根基。

统筹部署 强化全员质量意识

新航以质量安全专项整治工作为契机，主要领导挂帅，确定“全面承接、协同推进、主动作为、责任压实、确保实效”五项工作原则，不断迭代专项整治工作目标，推进质量工作不断引向深入。建立专项整治工作领导小组，开展专题督导检查，将质量工作研究常态化机制分层落实到基层单位，全面推进质量改进工作。

为提升全员质量意识，新航策划多维度、多层次、多形式的质量意识教育。通过学习专项整治精神、一把手讲质量、质量案例交流、质量知识答题、员工撰写质量心得体会等，进一步强化全员质量意识教育。开展质量文化大讨论，将质量文化的落地与具体质量工作链接，营造了浓厚的质量文化氛围，有力推动了新航全体员工质量意识的提升。

科学运用质量管理工具 提高质量管理水平

新航主导推进“质量问题遏增量”战略专题。为促进质量策划、控制和改进工作前置，引导资源向早期质量工作倾斜，促使质量管理由“被动救火”向“主动消防预防”转变。运用AVIC-APQP工具方法、识别关重特性管控，采取预防措施，降低产品实现过程风险，提高过程质量管理水平，以最低的成本及时提供优良产品，同时有效实现质量特性真正融入产品实现的所有管控流程。

按照“项目试点—成果总结—成果推广”的总体思路，基于现阶段新航产品质量方面的迫切需求，运用AVIC-APQP管理和工具方法，借鉴AVIC-APQP特性管控理念，结合国军标对关重特性的定义和要求，通过项目团队的多轮研讨，制定了以安全性产品关重特性传递为中心的技术路线。新航在推进AVICAPQP实施过程中，将关重特性管控工作开展思路以标准化流程为牵引，推动项目组高效顺利地开展工作。

策划“鹰眼行动” 做实归零管理

针对质量专项整治中发现的“无章可循、有章难循、有章不循”的问题，新航策划“鹰眼行动”，即把现场检验员发现的问题进行汇总统计并规定解决时限，针对每项问题逐一进行原因分析、纠正措施制定，充分发挥和协调资源，运用“二八原则”，制定“优先减少计划”，分阶段、分层次系统开展质量问题清零行动。

通过“鹰眼行动”不仅充分发挥了检验人员的把关作用，从发现产品实物问题，逐渐转变至审查生产过程不符合项，从问题后端止损逐渐向生产过程监控发展，还逐步提高了过程稳定性和产线质量，使检验人力资源得到了最大化发挥。

聚焦服务保障 持续做好保障打赢作战室

新航以质量问题督办（保障打赢）作战室为切入点，抓重点、抓典型，压实责任，完成了从“救火”到“消防”质量管理思路的改进。结合作战室机制，成立新航质量问题督办推进领导组，由新航董事长为作战指挥长，每周召开作战室例会。自2022年8月起，新航将月度作战室例会，升级成为新航总经理办公（扩大）会，成为新航领导班子研究和督办质量问题解决的平台。

新航领导班子确立了质量问题督办（保障打赢）作战室的总原则——“讲问题，讲责任，要质询；讲风险，讲对策，要承诺；讲指令，讲落实，要回应”。结合外场顾客抱怨和督办质量问题识别的问题和风险，按照新航“一三四”质量作风的要求（树立“认真务实、担当死磕、较真碰硬、一抓到底”的一个行为信条，培养“问题敬畏、任务敬畏、责任敬畏”的三个质量工作操守，构建“责任确定到位、文件验证到位、现场验证到位、产品验证到位”的四个工作标准），让责任人在作战室现场接受质询，相关领导对问题解决进行直接点评，并对干部质量作风进行评价，拉动新航质量作风提升。

新航以作战室指标为牵引，让指挥战斗的人听到“炮声”，建立质量信息“一本账”，拉动厂内联合协作，完成外场保障任务。打通问题解决“最后一公里”，提升了问题处理效率，管理模式不断应用PDCA循环进行改进。

开展管理归零 激发干部带头作用

在全面质量提升工作中，新航高度重视领导干部的作用发挥，为提升中层领导干部管理思维和管理能力，充分发挥管理归零工作对各方面改进工作的支撑和促进作用，策划开展全体中层干部管理归零达标实施方案，并作为常态化机制持续运行。

新航明确中层干部管理归零两个层级的开展方式，建立组织保障、机制保障、激励机制，依照干部管理归零达标工作流程，课题的选择围绕实物质量问题开展，确保质量问题的根治；立项评审，确保每位领导干部解决的问题方向正确；规范评审标准，确保管理归零的质量达标。

新航质量保障部在新航办公内网及时公布初审和汇报答辩的通过结果。通过对评审结果的公示和激励，促进干部管理归零的达标积极性。同时，为确保措施实施到位，新航建立管理归零措施有效性评估台账，定时开展回头看，确保跟踪措施的有效性。

通过持续开展管理归零工作，新航中层干部的管理归零工具应用能力稳步提升，形成了“学归零工具，用归零工具”的良好氛围。在解决管理、技术、质量等问题方面更加高效精准。